[律师回复] 这属于代购服务未完成却不退款的违约行为。可先与代购方沟通，明确告知其应按约定退款，保留好聊天记录、付款凭证等证据。若沟通无果，可考虑通过网络平台投诉。若金额较大，也可走法律途径，向法院起诉要求退款并承担违约责任。