[律师回复] 先查交易记录确定扣款详情和去向，保留好特困补助发放凭证和扣款记录。尝试联系京东客服说明情况，要求给出扣款原因并退回钱款。若客服不处理或无法解决，收集好证据，通过法律途径维护权益，比如向法院起诉，要求返还克扣款项。