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但是商家不同意退款,说我要求退款是违约的行为,商家不退款是正常的?

ask****335 广西-贵港 消费权益咨询 2026.06.18 22:44:54 394人阅读

我6月13号在门店买了马桶(2000元)和蹲厕(380元),已经付完全款,还没有提货。在15号得知我同事10号那天去该店看同一款马桶给我同事报价1480元,由此我联系商家退还马桶款项,蹲厕继续在该店买,但是商家不同意退款。6月18日由市场监管部门工作人员上门调解,市场监管部门以签订了定销货单为由,说我要求退款是违约的行为,而且618的秒杀价是10号的,而我是13号去购买的,没有秒杀价是正常的,商家不退款是正常的

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商家说退款是违约行为不退款,要看退款原因。如果是商品质量问题,根据《消费者权益保护法》第24条,消费者有权要求退货退款,商家不能以违约为由拒绝。如果是无理由退货(七天无理由),网购商品在收货后七日内可以无理由退货。建议收集证据向12315投诉。

2026-06-19 01:04:35 回复
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15555555523 (咨询请说明来自律图)
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首先,从法律角度看,你购买马桶和蹲厕的行为属于正常的消费行为,商家给你报价2000元,而给同事报价1480元,这属于价格差异问题,但并不一定构成法律意义上的欺诈或违约。市场监管部门以签订了定销货单为由,认为你要求退款是违约行为,这有一定合理性,因为定销货单通常具有合同性质,双方应按约定履行。不过,你可以在不提货的情况下,尝试与商家协商,看是否能适当降低价格,或者将马桶款项转为其他商品的购买款。如果协商不成,建议保留好相关证据,如定销货单、与商家的沟通记录等,以便后续可能的法律途径解决。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-06-18 23:02:35 回复
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地区:广西-南宁 咨询解答:323条

定销货单若具备合同基本要素,通常具有法律效力,你付款后合同成立,若无质量问题等法定退货情形,单方面要求退款可能构成违约。且价格保护并非商家法定义务,若商家未作价保承诺,后续商品降价,从法律上讲,你无权要求退还差价。

2026-06-18 22:57:29 回复
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合同约定没有违法自愿原则,没有强迫交易的话,一般是这样的

2026-06-18 22:50:29 回复
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