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遇到顾客恶意投诉怎么维护自己利益?

pub****724 安徽-铜陵 仲裁咨询 2025.12.09 08:46:20 309人阅读

遇到顾客恶意投诉怎么维护自己利益

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地区:浙江-杭州 咨询解答:468015条

遇到顾客恶意投诉,首先要保留好相关证据,像交易记录、沟通聊天记录、服务过程的监控等,证明自身无过错。接着与顾客友好沟通,了解其诉求并解释说明,尝试化解误会。若沟通无果,可向平台或机构反映情况,提供证据以澄清事实。若顾客行为造成损失,可考虑通过法律途径维护权益,要求其承担相应责任。

2025-12-09 09:05:02 回复
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