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遇到顾客恶意投诉怎么维护自己利益
遇到顾客恶意投诉,首先要保留好相关证据,像交易记录、沟通聊天记录、服务过程的监控等,证明自身无过错。接着与顾客友好沟通,了解其诉求并解释说明,尝试化解误会。若沟通无果,可向平台或机构反映情况,提供证据以澄清事实。若顾客行为造成损失,可考虑通过法律途径维护权益,要求其承担相应责任。
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