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淘宝卖家不发货怎么维权赔偿

李** 河北-张家口 消费权益咨询 2024.08.08 11:38:07 335人阅读

淘宝卖家不发货怎么维权赔偿

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首先,购物者应当登入至淘宝网上账号,在该账号下的每一笔订单详细页面中寻找并轻击“投诉卖家”这项功能。供应商在选取投诉缘由方面,应对其选为“未能按约定期限发货”。
投诉文件通过网络提交完成之后,淘宝公司的客户服务团队将会及时介入进行处理。若投诉情况得以确认证实,则依据淘宝平台制定的相关规章制度来限定制约方即卖家需要交付的违约金。大概率地,供应商需要支付给消费者实际成交额的百分之十作为违约金,然而最高只能达到100元,最低则不能低于5元。值得注意的是,部分特殊产品的赔付方式可能存在些许差别。
再者,假如供应商在淘宝客服介入后仍然怠于支付所该负担的违约金金,除了这笔罚金之外,他们的诚信度评分也将面临一定程度的扣除。若想尽力避面失信分数的降低,供应商往往会自行采取相应措施进行赔付。另一方面,如果消费者已向供应商支付了全额款项,而供应商始终未能履行送货义务,那么当权衡过后还有权选择申请退货。
在发起退货申请过程中,消费者需预先选定退款原因,并在等待供应商操作处理期间保持耐心。如果供应商最终同意退货,消费者便可以在订单记录中找到“投诉商家”的醒目字样,轻轻点击进入投诉环节。
在此过程中,消费者需要上传足以证明供应商违约未按期交货的证实材料,例如订单截图、聊天记录等。资料的详实性和准确性将会直接影响到投诉的成败概率。

2024-08-08 15:56:01 回复
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首先,买方须登入其淘宝账户,然后在订单详情界面中找到并点击“对卖方进行投诉”的选项。进入投诉环节之后,需挑选投诉的具体原因,例如“未经商议按时发货”。一旦完成投诉提交操作,淘宝方面的客户服务人员将开始介入处理此事。假设投诉成立,则淘宝平台将根据既定规则判决卖方应承担支付赔偿金的责任。
一般的情况下,卖方必须付出与实际交易金额相当的百分之十作为赔偿金,然而此项金额上限为100元人民币,而下限也不得少于五元人民币。当然,若涉及某些特定商品,可能会有特殊规定。
其次,如果在客户服务介入处理以后,卖方仍然未主动支付赔偿金,那么除正常支付赔偿金之外,还要遭受一定比例的信任度评分下降的处罚。为了规避遭到处罚,大多数卖方都倾向于主动支付赔偿。
另外,若买方已经付过货款,而卖方却迟迟未能发货,这时买方有权选择退款流程。在表达退款请求之前,要挑选退款理由,并且耐心等候卖方处置。假如卖方同意退款要求,买方可在订单记录中找到“投诉商家”几个字的红色标记,点击进入予以投诉。
在此次投诉过程中,买方有必要提供可供说明卖方未按照约定按时发货的各种证据,例如订单截图、实时聊天信息等等。所能提供的证据越详实,投诉得到批准的希望就越高。

2024-08-08 14:06:23 回复
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解析:
在初始阶段,购买者能够率先登陆他们的淘宝账户,在查阅详细的订单信息之后,精准地定位到"投诉卖家"按钮,直接进行操作即可。
当进行投诉时,务必确保选择的原因为"卖家未按照预定时间发货",这是最为恰当的选择。一旦投诉得以顺利提交,淘宝客服将会立即介入该事件进行稳妥处理。在投诉经过核查严谨,并于事实相符的情况下,淘宝平台将依照既定规定对卖家所应当承担的违约金数额进行精确评估。
典型而言,卖家需向消费者支付实际成交金额的10%作为违约金,然而这一比例之上不应大于100元,而以下则不得少于5元。对于特别商品类型,其具体例外情况亦可予以考虑。
接下来,若卖家在淘宝客服介入事宜之后仍旧未能积极履行赔偿责任,除必须支付违约金之外,还有可能面临有固定点数的信用评分降低。为了避免这样的处罚而影响商铺声誉,卖家一般会主动寻求和解并进行消费者赔付。
此外,如果购买者实际上已预付了全额货款,但是卖方却一直未开始发货,购买者仍然可以考虑申请退款。在递交退款请求之际,购买者应当挑选退款的恰当理由,并耐心等待卖家回应处理。
假如卖家同意退款,购买者便能够在订单纪录中寻找"投诉商家"的醒目红色标识,点击进入后进行投诉陈述。
在投诉过程中,购买者需要提供足以证明卖家未按照约定发货的详尽证据,例如清晰的订单截图、深入的聊天记录等,这些都有助于提高投诉成功率。
法律依据:
《中华人民共和国电子商务法》
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

2024-08-08 13:03:41 回复

您好,对于您提出的问题,我的解答是,当事人可通过提起民事诉讼的方式维权,请求判令对方承担相应的给付责任。一、当事人,首先应提交书,并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的,应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的,应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。书正文应写明请求事项和事实、理由,尾部须署名或盖公章。  二、根据"谁主张谁举证"原则,原告向应提交下列材料:  1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。  2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。  三、当事人向提交书证,应填写一式两份证据清单,详细列明提交证据的名称、页数。证据经承办人核对后,由承办人在证据清单上签字盖章,一份交当事人,一份备案。  四、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后,在七天内,对符合立案条件的,办理立案手续;对不符合立案条件的,依法裁定不予受理。  五、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用,如确有困难,可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请,逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的,本院将裁定按自动撤诉处理。  六、立案手续后,案件由排期开庭,当事人应服从的各项工作安排,并于结案后到财务室结算诉讼费用,多退少补。

解答如下,【法律意见】1、民事责任请参阅如下规定:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。第五十七条经营者违反本法规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责任。《中华人民共和国产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。第五十条 在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。2、刑事责任请参阅如下规定:《中华人民共和国刑法》第一百四十条 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的,处二年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的,处七年以上有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。第一百四十九条 生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品,不构成各该条规定的犯罪,但是销售金额在五万元以上的,依照本节第一百四十条的规定定罪处罚。生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品,构成各该条规定的犯罪,同时又构成本节第一百四十条规定之罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。第一百五十条 单位犯本节第一百四十条至第一百四十八条规定之罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照各该条的规定处罚。

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