淘宝被投诉商标权假货怎么办

1.深入研究投诉细节：初步工作是详细查看投诉信件，透彻理解其所举报的特定产品及其商标权益争议。确认投诉针对的是否为你店铺所销售的商品，以及这些商品是否真实地存在商标侵权行为。
2.内部检查在售商品：接下来我们需立刻进行店内自查，确保所有出售商品均具备正规来源且经过合法商标许可或授权。如若发现存在任何可能侵害他人商标权益的商品，应及时将其从货架上撤下并停止销售活动。
3.与投诉当事人建立沟通：接下来，我们应当积极尝试与投诉人取得直接交流，深入了解他们所提出的强烈不满及相关的法律依据。如若双方能达成共识，便可以一起协商探讨出合适的解决方案，例如退货退款、补偿损失等等。

1.详细解析投诉内容：首要任务是全面理解并研读投诉原文，明确涉案产品及其商标权益纷争。判断投诉事宜是否关乎贵公司的产品销售状况，同时厘清此类产品确有无商标侵权行为存在。
2.自审商品：立刻在店内展开产品的自我审查工作，确保所有出售的商品皆具备合法的进货渠道及商标授权或许可证书。若发现任何潜在侵犯商标权的商品，请务必及时将其撤离商城平台并终止其销售活动。
3.与投诉方建立联系：致力于与投诉方取得有效联络，掌握他们的具体诉求和投诉依据。倘若双方合作，共同商讨出合理的解决方案，例如退货退款、赔偿损失等等。

解析：
1.充分掌握投诉详情：在处理投诉之前，首要步骤便是深入分析投诉信件中的所有信息，理解其中提到的具体商品和商标权益问题。务必确认该投诉是源于您店铺中所销售的商品，同时还要确认这些商品确实存在可证实的商标权益问题。
2.展开商品自查：为了避免类似事件再次发生，请立即对店内的相关商品展开全面性的自查工作，确保所有销售的商品均来自于正规渠道，并且拥有符合法律法规要求的商标许可或者授权证明文件。倘若发现任何存在潜在侵权可能性的商品，应立即采取行动将其下架，并终止此类商品的销售活动。
3.与投诉方积极沟通：尝试以诚恳的态度与投诉者建立联系，以便更直接地了解对方的具体诉求及其所主张权益的事实依据。如果双方能就此事达成互相理解和认同的地步，便可以进一步通过协商来制定出最合适的解决策略，例如同意退货退款、给予合理的经济补偿等等。
法律依据：
《中华人民共和国电子商务法》
第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。
第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
第六十三条电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。