开发商跟客户签订购房合同的时候

服务满意度是窗口单位的生命线。为切实做好服务工作，今年以来，省直公积金中心大力推行服务满意度问卷调查制度，广泛征求广大办事职工的意见和建议，以群众满意度为标准来检验中心各项服务工作，取得了良好的效果。rn一是科学制定问卷，做到有据可依。中心在广泛调查、综合考虑的基础上，科学设计了富有公积金特色的服务满意度调查问卷。调查问卷设有12道选择题，其中5道为服务环境、服务态度等针对所有客户的问题，7道为投诉处理、贷款审批等针对特定客户的问题。每道选择题都设有非常满意、满意、一般、不满意等四个选项。每道题后都留有空间用于填写不满意的主要地方，以及征求客户的意见和建议。rn二是认真实施调查，做到真实有效。服务满意度调查每个月实施一次。一方面，中心各部门和大厅值班经理在日常工作中向办事客户发放问卷，客户填好问卷后，自行投入上锁的满意度意见箱，最后由中心统一收回。另一方面，中心定期集中向客户发放问卷或不定期走访，征询和收集有关信息并记录，确保群众意见的真实有效。截至目前，中心共收集有效调查问卷287份，反馈意见建议19条。rn三是整理分析情况，做到整改到位。中心对收集上来的调查问卷进行统计和整理后，形成服务满意度调查情况，并及时反馈给相关责任部门；对客户提出的每一条意见和建议，必须由相关责任部门进行回访调查、整改、落实，找出客户不满意的原因，并提出具体的整改方案;中心主任办公会议每月对调查和整改情况进行研究，督促整改到位，并对中心下阶段的服务工作提出具体要求。rn四是公开调查结果，做到监督同步。对当月的调查和整改情况，在下月8号前公开在营业大厅进门口醒目处，接受办事群众的公开审阅和监督。同时，在中心内部OA系统同步公开，并作为中心评选“两岗一星”的重要依据，对当月服务满意度评价“不满意”的员工，经查实确有过错的，取消其“两岗一星”评选资格。rn服务满意度问卷调查制度的推出，架起了中心与客户之间顺畅沟通的平台，为中心改进服务工作提供真实有效的依据，同时也为办事客户解决了实际问题。今年6月份的服务满意度问卷调查中，有客户提出在营业大厅希望能提供免费茶水、Wifi等，意见收集上来后，中心领导高度重视，专门安排从办公经费里挤出资金，购买了一次性水杯、无线路由器等，联系开通了Wifi专用网线，让客户在排队等待业务办理时能享受饮用纯净水和8兆无线上网，受到了办事客户的一致好评。