商家拒绝退款退货?

法律咨询顾问

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您好，对于您提出的问题，我的解答是,
1、买到的商品与描述不符实物与不符是网购最常出现的问题。购买时，消费者
首先要留意官网，那些PS痕迹很重，又没有细节图，就要留心了;在确定购买前，要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符，
首先要保存聊天记录，
其次把有差异的地方拍下来，连同店铺展示的，一起发给淘宝客服，申请维权。如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量(建议使用皮尺)，如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。
2、没收到货却超时自动打款，要及时向淘宝举报在交易过程中，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况，消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下，交易金额已经打到对方的支付宝账户，可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的，可直接向淘宝网投诉举报。
3、买到假货应积极维权、举报如果消费者买到假货，应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况，对店铺进行调查，如果情况属实，该店铺将遭到相应处罚，消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品，加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品，一旦收到该商品认为是假货，将获得卖家承诺的三倍赔偿。

张文龙律师

15733069040

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