1、对方违约在先，理应承担违约责任进行退费。
2、若和消费者约定好了退费事宜，但却一直不退，其行为本身就是违法的。
行动建议：
1、遇到这种情况，消费者可先和对方进行沟通处理，要求对方尽快退还费。
2、协商不成的话，消费者可以向市场监督管理局进行举报投诉。
3、除此之外，消费者还可写好民事起诉状，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
4、若是要进行起诉的话，消费者应尽快提起，以免超过诉讼时效。
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