1、商家提供的服务不符合约定的，消费者可以要求退费，属于这种情况的，消费者不需要承担违约责任；
2、商家提供的服务符合约定，在办卡时，向消费者说明正常情况下不予退费的，消费者就需要承担违约责任。
3、在办卡时，和商家约定随时可以退费的，就不需要承担违约责任。
行动指导
消费者办卡后，商家应当按照约定向消费者提供标准服务，提供的服务不符合约定的，消费者就可以要求商家办理退费手续，并且不需要承担违约责任，商家拒绝的，消费者可以通过协商、调解或者诉讼的方式解决，强行让商家办理退费手续，将费用退费给消费者。
