1、商家作为合同的拟定方有义务向对方消费者解释合同内容中存在退费条款或者格式条款的相关细节。
2、法律规定如果对格式条款的理解存在争议的时候，那么应该按照通常理解进行解释。
3、这种情况最好的解决办法就是向商家所在的法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
行动指导
1、在向法院提起诉讼之前，首先要准备好双方签订的合同。
2、其次，最好先查看一下合同中是否有相应的退费条款或者违约条款。
3、要准备好起诉状，如果和对方已经无法通过协商达成处理方案，就需要尽快通过起诉处理。起诉状一定要写清楚整体的事实和情况，另外也要写清楚。要求赔偿的数额等等。
