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消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
一、协商和解;
二、消费者协会调解;消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。
三、向有关行政部门申诉;消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提起诉讼)。
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