我在服装百货公司购买了一件晚礼服，当时感觉款式和价格都比较合适，谁知拿回家穿了一次就出现开线褪色的质量问题，现在找商家理论却被告知不退不换，该如何进行消费投诉维护自身权益？

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。