就房屋租赁问题，答消保委五问

本文文章是我协助顾问单位处理的一起客户到消保委投诉的事情，客户主要从事公寓租赁。以下是我写的对上海市XX区消费者权益保护委员会的回复：

应贵委要求，xx有限公司特就陈X、C向贵委反映的关于公寓租赁需要解除合约产生的纠纷一事回复如下：

一、主体有误

贵委寄与我司的《消费争议调查调解通知书》（投诉编号：XXX）主体有误，与陈X、杨Y签订租赁合同的主体是我司XX有限公司，而非YY有限公司，特此说明。

二、基本事实

2017年4月8日，我司与陈X（以下简称“租客”）签订3C20房间的《社区租赁合同》、《租赁定金合同》等系列合同，约定房租1600元/月，家电200元/月，物业费160元/月，网费100元/月，押金分为履约保证金和资产保证金共计3200元。

2017年4月14日，租客办理入住手续。4月16日晚，租客反映房间味道大、没有网络、没有空调等问题；4月17日，门店运营店长就租客反映的问题和其深入沟通时，租客提出退租；4月18日，公司负责人进一步与租客沟通，并为租客提出两条解决方案：j租客办理退房手续，公司退还租客首付款5260中的首月房租2060（入住几天的房租减免）以及资产保证金1600，依据合同扣除1600元履约保证金；k退还租客所有钱款，租客换房至其他房间签署新的合同并且享有半个月免租期。当天，沟通情况非常良好，租客对我们的处理方案也很满意，表示对两个方案会斟酌选择其中之一。4月21日，租客陈X与杨Y来门店，并且现场表示接受公司提出的第一个方案，门店工作人员协助其办理了退租手续并且租客签字确认。 

三、我司回复意见

就租客反映房间味道大、没有网络、没有空调等问题，特作如下回复：

（一）网络问题：租客入住后网络是可以满足正常使用的，并且公司已向其表示待工程结束后网络信号将会进一步提高。

（二）空调问题：租客入住后的确未配备空调，但4月17日时（入住3天后）我们已向租客表示空调将于三天内安装调试完毕。后租客退租时，我们也未向租客收取入住期间的房租。

（三）房间味道：我司与租客建立租赁关系之前，租客曾对房屋进行实地考察，若房间味道确实较大影响居住，租客不可能看房后当天签约。可见，租赁关系的形成是建立在双方合意的基础上。

（四）过敏情况：一方面，据租客杨Y描述，租客陈X属于易过敏体质，曾经由于亲吻引起过敏反应并且长达半月，其亦表示租客陈X过敏事宜是由不确定原因引起。因此，租客陈X过敏多半是由于其特殊体质，而非我司公寓房间问题，这点可从同住人杨Y身体状况良好探知。另一方面，我司公寓的设计是适宜大众居住的，在租客陈X由于其特殊体质过敏的情况下，我司不可能对此承担责任。

（五）扣除履约保证金：尽管租客入住时并未向公寓管理人告知其特殊体质的情况，在租客反映问题后，我司仍积极处理，多方面体谅租客，为其提供了两种解决方案。后租客经过考虑决定退租，我司亦按约定将相应钱款退与租客。因此，我司的处理完全符合合同约定和行业惯例。

四、承诺与保证

我司一直以来致力于为客户提供优质的租房环境，不断提升自身服务质量，经营过程中也是严格遵守国家相关法律法规，诚信守法经营，出现问题决不回避推诿。虽然此事并非由于我司原因引起，但对于本次事件，我司会以积极的态度认真解决，加强与客户的沟通，争取更好地服务客户。为此，我司特此回复，请求贵委依法处理。

另随本次情况说明附上出租房间3C20的照片