售后服务

售后服务流程

现在，服务越来越受社会关注，不管任何行业，几乎都有服务，我们现在买很多产品，除了看其质量，还要看该产品的售后服务如何，在同样质量的产品情况下，绝大部分人都会选择售后服务好的，我们虽知道其服务好，但是很多人并不知售后服务流程是怎样的？

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

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售后服务协议

现在的社会是市场经济，在这个体制下，产品往往是由厂家生产然后经由销售商贩卖到顾客的手里，产品的售后有时也是经过厂家培训后由经销商为顾客提供的，这时厂家和销售商之间就需要签订一份协议，明确各自的权利和义务。下面律图为大家带来一份售后服务协议书范本。

售后服务协议书

甲方：___________

乙方：___________

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

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售后服务的职责

在进行购买一件商品之后，如果出现问题要找其售后。现在售后服务越来越普遍，售后服务是一个特别重要而且不可或缺的角色。那么，售后服务的职责是什么?售后服务时有哪些注意事项呢?

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法;

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售后服务条款

售后服务条款是买卖合同中不可缺少的部分，此条款的规定一直都是做为买方重点考虑的内容，其设置甚至会成为同行业卖方竞争的筹码之一。所以一般来说，条款的拟定由卖方首先拟定后交由买方选择会在此协商修改，所以，条款内容肯定是最重要的方面。

1、保修： 

本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。 （1）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； （2）经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。 （3）没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。

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