没办法换,他说不换就不给钱,当时也没有让他打欠条,请问这种情况有办法解决吗?

您好，我是卖瓷砖的，一个客户在2018年3月份买的瓷砖，一共一万四千多元人民币。铺好以后要了好几次钱，他陆续给了几次，共计是一万二千元。还差两千三百多元。前几天给他打电话要钱，他说他的瓷砖烂了一块，说给他换了就给钱。我说换可以，不就是一块瓷砖吗，但是这不是我们的责任，因为你用了将近一年了才发现，瓷砖铺好后，后续装修工种好几个，哪个环节出的问题谁也说不清，我给你换是帮忙，不是我的责任，这个要说清楚对不对。我和工人师傅一起带着瓷砖，工具什么的就去了他家一看，瓷砖表面裂了一道长约十几厘米长的细缝，看上去跟一根头发似的。而且没有延伸到边缘，这明显是人为的因素。可是他家的衣柜正好装在了这块瓷砖上，衣柜是做死的，上面连着吊顶，我们怎么敢动呢，所以给他说这块砖要想换，只能挪柜子，柜子不挪走，根本没办法换，并不是我们不想给你换，瓷砖和工具都带来了对不对，没办法换。他说不换就不给钱。当时也没有让他打欠条，请问这种情况有办法解决吗，谢谢。