你好，我之前在一家消费返购物券的公司上班

法律咨询顾问

4006436560

咨询我 已解答 31379 个法律咨询 >

　　很多城市的大型商厦，返券商品出现质量问题，消费者要求退货时，商家的做法几乎如出一辙：参加返券的商品如要退掉，均要将返券部分的现金扣除。有的商家甚至规定，如果是礼券所购商品不予退还。　　根据《合同法》的规定，赠券其实是商家与消费者订立的一种契约关系。根据《消费者权益保护法》的规定，无论使用现金还是赠券购买商品，经营者都应当保证其提供的商品具有应当的质量、性能、用途等，按照国家规定承担三包责任是经营者的法定义务。如果符合三包退货条件的，消费者要求退货，经营者应当全额退款。　　《消费者权益保护法》还规定，消费者享有公平交易的权利。也就是说消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　因此，企业不给全额退款是侵犯消费者权益的行为，既违反了《合同法》的规定也违反了《消费者权益保护法》的规定。　　法条链接　　《中华人民共和国消费者权益保护法》　　第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

已解答 10194 个法律咨询 >

涉嫌违法套现，可向当地市场监督局投诉

法律咨询顾问

4006436560

咨询我 已解答 31379 个法律咨询 >

根据我国《消费者权益保护法》第二十一条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”经营者在向消费者销售商品或者提供服务后，应当出具购货凭证或者服务单据的规定，在目前对于我国广大消费者而言是有切实保护意义的。　　综上所述，购物中心在向李某销售商品时，应主动出具购货发票或购货凭证。即使当时未主动开具，事后当李某索要时，也应当予以开具。