以楼上面积大为理由拒绝我们办理入住手续,要求给我们退款,我们只有一张售楼处的收据,我们应该怎么办?

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需要根据认购协议来确定。商品房购房定金其性质对于商品房认购书为违约定金，对于商品房买卖合同为立约定金。立约定金并不能担保契约得以成立，仅能担保当事人积极诚实地订立契约。
只有在一方当事人违背诫信原则，存在违背商品房认购书或其他缔约过错行为时，方可对其适用定金罚则。对于商品房认购书未确定之内容协商未果而一方拒绝签约，不应对其适用定金罚则。

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房屋公摊面积是指分摊的公用建筑面积的简称，它与套内建筑面积之和构成了一套商品房的建筑面积。可分摊的公用建筑面积即公摊面积为：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、水泵房、消防通道、交(配)电室、值班警卫室等，以及为整幢服务的公共用房和物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房。
2、每套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)，为墙体面积水平投影面积的一半。

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你只是向我描述了一个事实，你需要询问什么问题，请如实告知，