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我的衣服退款了就是那个运费险没有退给我

ask****653 江西-赣州 消费权益咨询 2021.01.16 15:49:18 346人阅读

我的衣服退款了就是那个运费险没有退给我

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是否是买家承担来回运费需要看两点:
1、买家收到的货物存在质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,来回邮费由卖家承担;
2、买家收到衣服,觉得自己不喜欢要退货,卖家无过错,责任方在于买家,则退回邮费由买家承担。如果宝贝是包邮的,第一次寄出的运费卖家承担,如果不是包邮的,则来回运费都由买家承担。
实际交易中,会出现难以界定的情况,比如:买家收到一件衣服尺寸偏大,认为是卖家的责任,卖家认为属于正常情况,在此情况下,需要双方提供凭证,支持自己的说法,比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题,可在双方协商失败后,发起维权(如何申请维权)人工客服来帮助协调处理。当然,买卖双方各退一步,友好协商处理,绝大部分邮费争议均是可以解决的。

2021-01-16 16:10:18 回复

【法律意见】
首先,你可以以协商的方式和商场的工作人员,最好是该店面的负责人协商,如果是质量问题,那必须得协商退了!
其次,消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉,让管理部门从中协调解决问题。
如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话,那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

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